Einige Capency-Dienste erfordern, dass der Zugriff auf genehmigte öffentliche IP-Adressen beschränkt wird. Wenn Ihre Organisation einen neuen Zugriffspunkt autorisieren muss, senden Sie eine Anfrage zum IP-Whitelisting an den DQE-Support.
Wann Sie ein IP-Whitelisting beantragen sollten
Sie sollten ein IP-Whitelisting beantragen, wenn Ihre Organisation von einem neuen Netzwerk, Server, Büro, Geschäft oder einer neuen Infrastrukturumgebung aus auf einen Capency-Dienst zugreifen muss.
Typische Fälle sind:
- Öffnen des Zugriffs für eine neue Produktionsumgebung;
- Hinzufügen eines neuen Büros, Geschäfts oder Rechenzentrums;
- Wechsel des Netzwerkanbieters oder der ausgehenden öffentlichen IP-Adressen;
- Vorbereitung einer Migration zu einer neuen Infrastruktur;
- Wiederherstellung des Zugriffs nach einer Änderung der IP-Adresse.
So reichen Sie die Anfrage ein
Erstellen Sie ein Support-Ticket und geben Sie deutlich an, dass Sie ein IP-Whitelisting für Capency-Dienste beantragen.
Informationen, die Sie in Ihr Ticket aufnehmen sollten
Um Verzögerungen zu vermeiden, geben Sie in Ihrer Anfrage die folgenden Informationen an:
- den Namen Ihrer Organisation;
- den betroffenen Capency-Dienst;
- die öffentliche IP-Adresse oder den IP-Bereich, der freigegeben werden soll;
- die betroffene Umgebung, z. B. Produktion, Staging oder Test;
- das erwartete Aktivierungsdatum;
- den geschäftlichen Grund für die Anfrage;
- die Kontakt-E-Mail-Adresse des Antragstellers.
Bearbeitungszeit
Anfragen zum IP-Whitelisting für Capency-Dienste werden in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet, nachdem die erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden.
Bevor Sie Ihre Anfrage einreichen
Stellen Sie sicher, dass die angegebene IP-Adresse die öffentliche ausgehende IP-Adresse ist, die von Ihren Systemen verwendet wird, um Capency-Dienste zu erreichen. Private oder interne IP-Adressen können nicht für die externe Freigabe verwendet werden.
Häufige Ursachen für Verzögerungen
- die angegebene IP-Adresse ist privat oder unvollständig;
- die Anfrage gibt den betroffenen Capency-Dienst nicht an;
- die Umgebung ist nicht eindeutig angegeben;
- der Antragsteller liefert nicht genügend Kontext, um die Änderung zu validieren;
- das gewünschte Aktivierungsdatum fehlt.