Probleme mit der API-Authentifizierung treten in der Regel auf, wenn Anmeldedaten, Lizenzinformationen, Tokens, Umgebungen oder Anfrage-Header nicht mit der erwarteten Konfiguration des aufgerufenen DQE-Dienstes übereinstimmen.
Häufige Symptome
- die API-Anfrage wird abgelehnt;
- der Dienst gibt einen Authentifizierungs- oder Autorisierungsfehler zurück;
- ein Token kann nicht generiert werden oder wird abgelehnt;
- dieselbe Anfrage funktioniert in einer Umgebung, aber nicht in einer anderen;
- die Integration funktioniert nach einer Konfigurationsänderung plötzlich nicht mehr.
Was Sie zuerst überprüfen sollten
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Umgebung und die richtige Basis-URL verwenden.
- Prüfen Sie, ob die Lizenz, die Anmeldedaten oder das Token für den aufgerufenen Dienst gültig sind.
- Bestätigen Sie, dass die erforderlichen Header und Parameter in der Anfrage enthalten sind.
- Stellen Sie sicher, dass die Anmeldedaten nicht abgelaufen sind oder ersetzt wurden.
- Prüfen Sie, ob die Anfrage von einem autorisierten Netzwerk oder einer autorisierten IP-Adresse stammt, falls Zugriffsbeschränkungen gelten.
Wo Sie Anmeldedaten und Lizenzinformationen finden
Anmeldedaten und Lizenzinformationen sind über das DQE-Kundenintranet unter new.mydqe.com verfügbar. Aus Sicherheitsgründen kann der DQE-Support vor der Aktualisierung oder Weitergabe von Zugangsinformationen eine zusätzliche Verifizierung anfordern.
Wann Sie den DQE-Support kontaktieren sollten
Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie den aufgerufenen Dienst, die Umgebung, den Zeitstempel der Anfrage, den Endpunkt, die verwendeten Header, die Fehlermeldung und alle kürzlichen Konfigurationsänderungen an. Teilen Sie sensible Anmeldedaten nicht direkt im Ticket-Text mit.