Dieser Artikel listet die wichtigsten Ressourcen für DQE-Kunden auf – wo Sie Hilfe erhalten, wie Sie ein Problem melden und wie Sie über die Verfügbarkeit der Dienste informiert bleiben.
Support kontaktieren
Um eine Support-Anfrage zu eröffnen, nutzen Sie das DQE-Support-Portal:
Lesen Sie vor dem Einreichen Welche Informationen soll ich bei der Kontaktaufnahme mit dem DQE-Support angeben?, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage alles Nötige für eine schnelle Lösung enthält.
Einen Produktionsvorfall melden
Wenn Sie ein kritisches Problem in einer Live-Umgebung feststellen, folgen Sie dem Vorfallmeldeprozess, um eine bevorzugte Bearbeitung zu erhalten:
Wie man einen Produktionsvorfall an den DQE-Support meldet →
Servicestatus
DQE veröffentlicht Echtzeit- und historische Verfügbarkeitsinformationen für alle API-Dienste auf der Statusseite. Prüfen Sie diese zuerst, wenn Sie unerwartete Fehler oder Latenzen feststellen.
Anleitungen zur Fehlerbehebung
Bevor Sie den Support kontaktieren, prüfen Sie den Bereich zur Fehlerbehebung – er behandelt die häufigsten Fragen zu Adress-, E-Mail-, Telefon-, Geokodierungs-, API- und Salesforce-Problemen.