Eine gut vorbereitete Support-Anfrage hilft dem DQE-Support, Ihr Problem schneller zu diagnostizieren und zu lösen. Dieser Artikel listet auf, welche Informationen je nach Art Ihres Problems anzugeben sind.
Immer angeben
- Eine klare Beschreibung des Problems: was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
- Die betroffene Umgebung (Produktion, Sandbox oder Test)
- Datum und Uhrzeit, zu der das Problem erstmals festgestellt wurde
- Ob das Problem andauernd oder zeitweise auftritt
Bei API-Problemen
- Der aufgerufene API-Endpunkt und die verwendete HTTP-Methode (GET oder POST)
- Die vollständige Anfrage-Payload (bei Bedarf mit geschwärzten sensiblen Daten)
- Die vollständig erhaltene Antwort, einschließlich des HTTP-Statuscodes
- Ihr Lizenzcode (geben Sie niemals Ihr Client Secret weiter)
- Die verwendete Umgebungs-URL
Checkliste für API-Untersuchungen ansehen →
Bei Salesforce-/Microsoft-/Standalone-Problemen
- Die installierte DQE One-Paketversion
- Die Salesforce-/Dynamics-/Standalone-Edition und der Org-Typ (Produktion, Sandbox, Scratch)
- Der betroffene Datensatztyp und das betroffene Feld
- Alle in Salesforce oder in den DQE-Protokollen angezeigten Fehlermeldungen
Bei Adress- oder Datenqualitätsproblemen
- Die genaue übermittelte Eingabe (Adresse, E-Mail, Telefon oder andere Daten)
- Das von DQE zurückgegebene Ergebnis
- Das von Ihnen erwartete Ergebnis und die Begründung dafür
Ihre Anfrage einreichen
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