Übersicht
Wenn eine Telefonnummer durchgängig als ungültig zurückgegeben wird oder ein unerwartetes Ergebnis liefert, kann der DQE-Support die Sache untersuchen. Um dies effizient zu tun, benötigt das Support-Team bestimmte technische Details. Wenn Sie diese im Voraus bereitstellen, vermeiden Sie Rückfragen und beschleunigen die Lösung.
Erforderliche Informationen
-
Die vollständige(n) Telefonnummer(n) im E.164-Format — einschließlich des internationalen Wählpräfixes (z. B.
+34612345678). Geben Sie mindestens 3–5 Beispiele an, wenn das Problem mehrere Nummern betrifft. - Das Land — das Land, zu dem die Nummer gehört.
-
Die von Ihnen erhaltene DQE-Antwort — kopieren Sie die vollständige API-Antwort, einschließlich
IdError,Statusund aller anderen zurückgegebenen Felder. Fassen Sie nicht zusammen — fügen Sie die Rohantwort ein. -
Der von Ihnen aufgerufene DQE-Endpunkt — zum Beispiel:
ValidatePhoneMob,ProcessPhoneFlow,phonelookup. Geben Sie nach Möglichkeit die vollständige URL an. -
Die Umgebung — Produktion, UAT oder Entwicklung. Geben Sie die Server-URL an (z. B.
https://test.URL.com:PORT). - Wann das Problem begann — Datum und Uhrzeit (mit Zeitzone). Wenn die Nummer nie funktioniert hat, geben Sie dies an.
- Bestätigung, dass die Nummer aktiv ist — Ist die Nummer beim Anwählen erreichbar? Hat sie kürzlich Anrufe oder SMS erhalten?
Optional, aber hilfreich
- Der mit der Nummer verbundene Betreiber oder Carrier, sofern bekannt.
- Ob die Nummer zuvor funktioniert hat und kürzlich nicht mehr validiert wurde.
- Das Ausmaß der betroffenen Nummern (handelt es sich um eine bestimmte Nummer, einen Bereich oder ein landesweites Problem?).
So reichen Sie ein
Erstellen Sie ein Support-Ticket unter helpcenter.dqe.tech mit der Betreffzeile: [Phone] Unexpected validation result — [Country] — [Number].
Der DQE-Support bestätigt, ob es sich um eine Datenbanklücke, eine Lizenzkonfiguration oder ein bekanntes Verhalten handelt — und liefert eine Lösung oder einen Zeitplan.