Der DQE-One-Installer kann während der Installation manchmal stecken bleiben, selbst nach mehreren Versuchen. Das bedeutet meist, dass das Problem nicht am Installationsschritt selbst liegt, sondern an der Salesforce-Autorisierung, die der Installer verwendet — etwas, das Retry allein nicht beheben kann, da es nur denselben Schritt wiederholt, ohne diese Autorisierung neu herzustellen.
Häufige Symptome
- der Installer bleibt dauerhaft auf dem Ladebildschirm, auch nach Klick auf Retry;
- wiederholtes Retry desselben fehlgeschlagenen Schritts bringt keinen Fortschritt;
- der Installer scheint zwischen demselben Fehler und Retry zu springen;
- das Problem steht nicht mit einem kürzlichen Sandbox-Refresh oder einer Konfigurationsänderung in Zusammenhang.
Was zuerst zu versuchen ist
- Klicken Sie ein- oder zweimal auf Retry — das hilft nur, wenn der fehlgeschlagene Schritt ein vorübergehendes Backend-Problem war.
- Falls wiederholtes Retry nicht weiterhilft, versuchen Sie es nicht weiter damit, sondern nutzen Sie stattdessen Reset Installer (siehe unten). Es stellt die vom Installer benötigte Verbindung wieder her, ohne dass Sie alles deinstallieren und neu installieren müssen.
Reset Installer verwenden
Reset Installer autorisiert die vom Installer genutzte Salesforce-Verbindung neu, ohne Ihre bestehenden Named Credentials, Einstellungen, oder Feld-Mappings zu verändern — es ist keine Neuinstallation.
- Wenn der Installer auf dem Ladebildschirm hängt, klicken Sie auf Cancel, um ihn zu stoppen und die Seite zu aktualisieren. Dabei wird nichts gelöscht.
- Öffnen Sie die App DQE One Installer erneut über den App Launcher, sodass Sie auf dem Startbildschirm landen (Regionsauswahl plus Start Installation / Free Trial). Landen Sie stattdessen direkt auf einem Deinstallations-Bestätigungsbildschirm, haben Sie den Installer über DQE One Setup bei einer bereits installierten Org erreicht — öffnen Sie ihn stattdessen über den App Launcher.
- Klicken Sie auf das kleine Käfer-Symbol in der Ecke der Installer-Karte und wählen Sie Reset Installer.
- Sie gelangen zurück zum Autorisierungsschritt, ohne Ihren Lizenzcode erneut eingeben zu müssen. Bestätigen Sie den Berechtigungsbildschirm von Salesforce erneut, um die Verbindung wiederherzustellen.
- Der Installer setzt dann basierend auf Ihrem tatsächlichen Installationsstatus fort.
Wann der DQE-Support zu kontaktieren ist
Falls der Installer nach Verwendung von Reset Installer weiterhin feststeckt, geben Sie die Salesforce-Umgebung, den Installationsschritt, an dem er hängt, die genaue Fehlermeldung (falls vorhanden), Screenshots, sowie die Anzahl der Versuche vor dem Steckenbleiben an.
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