Algunos servicios de Capency requieren que el acceso esté restringido a direcciones IP públicas aprobadas. Si su organización necesita autorizar un nuevo punto de acceso, envíe una solicitud de inclusión en lista blanca de IP al soporte de DQE.
Cuándo solicitar la inclusión en lista blanca de IP
Debe solicitar la inclusión en lista blanca de IP cuando su organización necesite acceder a un servicio de Capency desde una nueva red, servidor, oficina, tienda o entorno de infraestructura.
Los casos típicos incluyen:
- abrir el acceso para un nuevo entorno de producción;
- añadir una nueva oficina, tienda o centro de datos;
- cambiar de proveedor de red o de direcciones IP públicas salientes;
- preparar una migración a una nueva infraestructura;
- restablecer el acceso tras un cambio de dirección IP.
Cómo enviar la solicitud
Cree un ticket de soporte e indique claramente que está solicitando la inclusión en lista blanca de IP para los servicios de Capency.
Información que debe incluir en su ticket
Para evitar retrasos, incluya la siguiente información en su solicitud:
- el nombre de su organización;
- el servicio de Capency en cuestión;
- la dirección IP pública o el rango de IP que desea incluir en la lista blanca;
- el entorno afectado, como producción, staging o pruebas;
- la fecha de activación prevista;
- el motivo comercial de la solicitud;
- la dirección de correo electrónico de contacto del solicitante.
Tiempo de procesamiento
Las solicitudes de inclusión en lista blanca de IP para los servicios de Capency suelen procesarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de haber proporcionado la información requerida.
Antes de enviar su solicitud
Asegúrese de que la dirección IP proporcionada sea la dirección IP pública saliente utilizada por sus sistemas para acceder a los servicios de Capency. Las direcciones IP privadas o internas no pueden utilizarse para la inclusión en lista blanca externa.
Causas habituales de retraso
- la dirección IP proporcionada es privada o incompleta;
- la solicitud no especifica el servicio de Capency en cuestión;
- el entorno no está claramente identificado;
- el solicitante no proporciona suficiente contexto para validar el cambio;
- falta la fecha de activación solicitada.