Proporcionar información completa y precisa al abrir un ticket de soporte ayuda al soporte de DQE a investigar y resolver los problemas de forma más eficiente.
Información general
- El nombre de su organización
- Sus datos de contacto
- El producto o servicio de DQE en cuestión
- El entorno afectado (producción, staging, pruebas, sandbox, etc.)
Describa el problema con claridad
Explique qué esperaba que sucediera, qué sucedió realmente y cuándo comenzó el problema.
- Fecha y hora del problema
- Impacto en el negocio
- Número de usuarios o transacciones afectados
- Si el problema es reproducible
Información técnica
- Ejemplos de solicitudes y respuestas, cuando corresponda
- Mensajes de error
- Capturas de pantalla
- Registros (logs) o identificadores de correlación, si están disponibles
- Cambios recientes de configuración, despliegue, infraestructura o red
Credenciales e información de licencia
Las credenciales y la información de licencia están disponibles a través de la intranet de clientes de DQE en new.mydqe.com. Por razones de seguridad, el soporte de DQE puede solicitar una verificación adicional antes de actualizar o compartir información de acceso.
Para incidentes de producción
Si el problema afecta a un flujo de trabajo de producción, indique claramente el impacto en el negocio y el servicio afectado al crear el ticket.