Una solicitud a la API puede rechazarse cuando no cumple con el formato, la autenticación, el entorno o los requisitos del servicio esperados. La forma más rápida de investigar es comparar la solicitud enviada con la documentación del endpoint que se está llamando.
Motivos habituales
- información de autenticación ausente o no válida;
- endpoint o URL base incorrectos;
- faltan parámetros obligatorios;
- los nombres o valores de los parámetros no coinciden con el formato esperado;
- la solicitud utiliza un método HTTP incorrecto;
- la licencia no es válida para el servicio llamado;
- las restricciones de red o IP impiden el acceso al servicio.
Qué comprobar
- Confirme el endpoint y el método HTTP.
- Compruebe los parámetros obligatorios y su formato esperado.
- Verifique el entorno, como producción, staging o pruebas.
- Confirme que las credenciales o la licencia son válidas para el servicio solicitado.
- Revise el mensaje de error completo devuelto por la API.
Información útil para el soporte de DQE
Si abre un ticket de soporte, incluya el endpoint, la marca de tiempo de la solicitud, el entorno, el método de la solicitud, los parámetros enviados, el cuerpo de la respuesta y el mensaje de error devuelto. Elimine u oculte los valores sensibles, como las credenciales, antes de compartir ejemplos.
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