Los problemas de autenticación en la API suelen producirse cuando las credenciales, la información de licencia, los tokens, los entornos o las cabeceras de la solicitud no coinciden con la configuración esperada para el servicio de DQE que se está llamando.
Síntomas habituales
- la solicitud a la API se rechaza;
- el servicio devuelve un error de autenticación o autorización;
- no se puede generar un token o este se rechaza;
- la misma solicitud funciona en un entorno pero no en otro;
- la integración deja de funcionar repentinamente después de un cambio de configuración.
Qué comprobar primero
- Verifique que está utilizando el entorno y la URL base correctos.
- Compruebe que la licencia, las credenciales o el token son válidos para el servicio llamado.
- Confirme que las cabeceras y los parámetros obligatorios se incluyen en la solicitud.
- Asegúrese de que las credenciales no hayan caducado ni hayan sido reemplazadas.
- Compruebe si la solicitud proviene de una red o dirección IP autorizada, en caso de que se apliquen restricciones de acceso.
Dónde encontrar las credenciales y la información de licencia
Las credenciales y la información de licencia están disponibles a través de la intranet de clientes de DQE en new.mydqe.com. Por razones de seguridad, el soporte de DQE puede solicitar una verificación adicional antes de actualizar o compartir información de acceso.
Cuándo contactar con el soporte de DQE
Si el problema persiste, proporcione el servicio llamado, el entorno, la marca de tiempo de la solicitud, el endpoint, las cabeceras utilizadas, el mensaje de error y cualquier cambio reciente de configuración. No comparta credenciales sensibles directamente en el cuerpo del ticket.