Al informar de un problema de validación de correo electrónico, proporcionar un contexto técnico y comercial completo ayuda al soporte de DQE a investigar el comportamiento de forma más eficiente.
Información requerida
- el nombre de su organización;
- el entorno utilizado (producción, staging, prueba, sandbox);
- la dirección de correo electrónico probada, si se puede compartir;
- el estado devuelto y los detalles de la respuesta;
- el resultado esperado;
- la marca de tiempo de la solicitud, incluyendo la zona horaria.
Detalles técnicos
- el endpoint de API o servicio utilizado;
- ejemplos de solicitudes y respuestas;
- códigos de estado HTTP cuando corresponda;
- mensajes de error o registros (logs);
- ID de correlación o identificadores de solicitud si están disponibles.
Contexto comercial
Explique por qué el resultado devuelto parece incorrecto y describa el impacto comercial. Si el comportamiento solo afecta a dominios específicos, proporcione ejemplos siempre que sea posible.
Información sensible
No comparta credenciales, tokens, licencias ni información confidencial en texto claro. Enmascare los valores sensibles antes de adjuntar registros o ejemplos de solicitudes.