Este artículo enumera los principales recursos disponibles para los clientes de DQE: dónde obtener ayuda, cómo informar de un problema y cómo mantenerse informado sobre la disponibilidad del servicio.
Contactar con Soporte
Para abrir una solicitud de soporte, utilice el portal de Soporte de DQE:
Enviar una solicitud de soporte →
Antes de enviarla, consulte ¿Qué información debo proporcionar al contactar con el Soporte de DQE? para asegurarse de que su solicitud incluye todo lo necesario para una resolución rápida.
Informar de un incidente en producción
Si está experimentando un problema crítico que afecta a un entorno en producción, siga el proceso de notificación de incidentes para obtener una gestión prioritaria:
Cómo informar de un incidente en producción al Soporte de DQE →
Estado del servicio
DQE publica información de disponibilidad en tiempo real e histórica para todos los servicios de la API en la página de estado. Consúltela primero si está experimentando errores inesperados o latencia.
Guías de solución de problemas
Antes de contactar con soporte, consulte la sección de solución de problemas: cubre las preguntas más comunes sobre dirección, correo electrónico, teléfono, geocodificación, API y problemas de Salesforce.