Una solicitud de soporte bien preparada ayuda al Soporte de DQE a diagnosticar y resolver su problema más rápido. Este artículo enumera la información que debe incluir según el tipo de problema.
Incluya siempre
- Una descripción clara del problema: qué esperaba que ocurriera y qué ocurrió en su lugar
- El entorno afectado (producción, sandbox o pruebas)
- La fecha y hora en que se observó el problema por primera vez
- Si el problema es continuo o intermitente
Para problemas de API
- El endpoint de la API llamado y el método HTTP utilizado (GET o POST)
- El payload completo de la solicitud (con los datos sensibles ocultos si es necesario)
- La respuesta completa recibida, incluido el código de estado HTTP
- Su código de licencia (nunca comparta su client secret)
- La URL del entorno utilizada
Consulte la lista de verificación para investigaciones de API →
Para problemas de Salesforce/Microsoft/Standalone
- La versión del paquete DQE One instalada
- La edición de Salesforce/Dynamics/Standalone y el tipo de org (producción, sandbox, scratch)
- El tipo de registro y el campo afectados
- Cualquier mensaje de error mostrado en Salesforce o en los registros de DQE
Para problemas de dirección o calidad de datos
- La entrada exacta enviada (dirección, correo electrónico, teléfono u otros datos)
- El resultado devuelto por DQE
- El resultado que esperaba y por qué
Envíe su solicitud
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