Descripción general
DQE valida los números de teléfono según los planes nacionales de numeración oficiales y las bases de datos de telecomunicaciones. Cuando un número que usted considera válido se devuelve con un estado negativo o inesperado, no significa necesariamente que el número sea incorrecto; significa que DQE no pudo confirmar su validez con los datos disponibles.
A continuación se explican los motivos más habituales.
El país no está activado en su licencia
La validación telefónica de DQE tiene un alcance por país. Cada país debe activarse explícitamente en su licencia antes de que DQE pueda validar números de ese país.
Si envía un número español, belga, togolés u otro número internacional, pero ese país no está incluido en su contrato, DQE devolverá un resultado negativo o no concluyente, no porque el número sea inválido, sino porque DQE no tiene autoridad para validarlo.
Qué hacer: Compruebe qué países están activos en su licencia a través de My DQE, o contacte con su gestor de cuenta de DQE para añadir un país.
El rango de números fue asignado recientemente por el regulador nacional
Los reguladores de telecomunicaciones asignan periódicamente nuevos rangos de números a los operadores. Las bases de datos de DQE se actualizan regularmente, pero puede haber un breve desfase entre la puesta en marcha de un nuevo rango y su reconocimiento como válido por parte de DQE.
Qué hacer: Si puede confirmar que el número está activo y es marcable, abra un ticket de soporte con el número, el país y el operador (si se conoce). DQE puede acelerar una actualización de la base de datos para los casos confirmados.
El número es VoIP, virtual o no geográfico
Algunos números, como los números móviles virtuales, las líneas gratuitas o los números VoIP, son técnicamente válidos, pero DQE puede marcarlos como no estándar. DQE devuelve un tipo de línea específico para estos casos (por ejemplo, VoIP, Non-geographic) en lugar de un simple estado válido/no válido.
Qué hacer: Compruebe los campos IdError y Status en la respuesta de DQE. Si el número se utiliza para la comunicación con clientes, considere ajustar sus reglas de validación para aceptar estos tipos de línea.
Falta el prefijo internacional o tiene un formato incorrecto
DQE espera que los números de teléfono incluyan el prefijo de marcación internacional (por ejemplo, +34 para España, +228 para Togo). Si se envía un número sin el prefijo correcto, o con una convención de formato local que lo omite, es posible que DQE no pueda identificar el país y devuelva un error.
Qué hacer: Asegúrese de que su integración envía los números en formato E.164: +[código de país][número], sin espacios ni guiones. Ejemplo: +33612345678 para un móvil francés.
Qué hacer si nada de lo anterior se aplica
Si el número parece válido, el país está incluido en su licencia, el formato es correcto y DQE sigue devolviendo un resultado inesperado, abra un ticket de soporte. Consulte What information should I provide for a phone validation investigation? para conocer los detalles que debe incluir.