Investigación de validación telefónica: qué proporcionar

Descripción general

Si un número de teléfono se devuelve sistemáticamente como no válido o produce un resultado inesperado, el soporte de DQE puede investigarlo. Para hacerlo de manera eficiente, el equipo de soporte necesita detalles técnicos específicos. Proporcionarlos de antemano evita idas y venidas y acelera la resolución.

Información requerida

1. El o los números de teléfono completos, en formato E.164 — incluyendo el prefijo de marcación internacional (por ejemplo, +34612345678). Proporcione al menos entre 3 y 5 ejemplos si el problema afecta a varios números.
2. El país — el país al que pertenece el número.
3. La respuesta de DQE que recibió — copie la respuesta completa de la API, incluyendo IdError, Status y cualquier otro campo devuelto. No la resuma; pegue la respuesta en bruto.
4. El endpoint de DQE que está llamando — por ejemplo: ValidatePhoneMob, ProcessPhoneFlow, phonelookup. Incluya la URL completa si es posible.
5. El entorno — producción, UAT o desarrollo. Incluya la URL del servidor (por ejemplo, https://test.URL.com:PORT).
6. Cuándo comenzó el problema — fecha y hora (con zona horaria). Si el número nunca ha funcionado, indíquelo.
7. Confirmación de que el número está activo — ¿se puede contactar con el número al marcarlo? ¿ha recibido llamadas o SMS recientemente?

Opcional, pero útil

• El operador o compañía asociada al número, si se conoce.
• Si el número funcionaba anteriormente y recientemente dejó de validarse.
• El volumen de números afectados (¿es un número específico, un rango o un problema a nivel de todo un país?).

Cómo enviarlo

Abra un ticket de soporte en helpcenter.dqe.tech con el asunto: [Phone] Unexpected validation result — [Country] — [Number].

El soporte de DQE confirmará si el problema se debe a una laguna en la base de datos, a una configuración de licencia o a un comportamiento conocido, y proporcionará una resolución o un plazo estimado.