Descripción general
Si un número de teléfono se devuelve sistemáticamente como no válido o produce un resultado inesperado, el soporte de DQE puede investigarlo. Para hacerlo de manera eficiente, el equipo de soporte necesita detalles técnicos específicos. Proporcionarlos de antemano evita idas y venidas y acelera la resolución.
Información requerida
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El o los números de teléfono completos, en formato E.164 — incluyendo el prefijo de marcación internacional (por ejemplo,
+34612345678). Proporcione al menos entre 3 y 5 ejemplos si el problema afecta a varios números. - El país — el país al que pertenece el número.
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La respuesta de DQE que recibió — copie la respuesta completa de la API, incluyendo
IdError,Statusy cualquier otro campo devuelto. No la resuma; pegue la respuesta en bruto. -
El endpoint de DQE que está llamando — por ejemplo:
ValidatePhoneMob,ProcessPhoneFlow,phonelookup. Incluya la URL completa si es posible. -
El entorno — producción, UAT o desarrollo. Incluya la URL del servidor (por ejemplo,
https://test.URL.com:PORT). - Cuándo comenzó el problema — fecha y hora (con zona horaria). Si el número nunca ha funcionado, indíquelo.
- Confirmación de que el número está activo — ¿se puede contactar con el número al marcarlo? ¿ha recibido llamadas o SMS recientemente?
Opcional, pero útil
- El operador o compañía asociada al número, si se conoce.
- Si el número funcionaba anteriormente y recientemente dejó de validarse.
- El volumen de números afectados (¿es un número específico, un rango o un problema a nivel de todo un país?).
Cómo enviarlo
Abra un ticket de soporte en helpcenter.dqe.tech con el asunto: [Phone] Unexpected validation result — [Country] — [Number].
El soporte de DQE confirmará si el problema se debe a una laguna en la base de datos, a una configuración de licencia o a un comportamiento conocido, y proporcionará una resolución o un plazo estimado.