El instalador de DQE One puede a veces quedarse bloqueado durante la instalación, incluso tras varios reintentos. Esto normalmente significa que el problema no está en el propio paso de instalación, sino en la autorización de Salesforce que utiliza el instalador — algo que Retry por sí solo no puede corregir, ya que solo repite el mismo paso sin restablecer dicha autorización.
Síntomas comunes
- el instalador permanece indefinidamente en la pantalla de carga, incluso tras hacer clic en Retry;
- reintentar repetidamente el mismo paso fallido no permite avanzar;
- el instalador parece repetir en bucle el mismo error y Retry;
- el problema no está relacionado con un refresh de sandbox reciente ni con un cambio de configuración.
Qué probar primero
- Haga clic una o dos veces en Retry — esto solo ayuda si el paso fallido fue un problema puntual del backend.
- Si reintentar varias veces no lo desbloquea, deje de reintentar y utilice en su lugar Reset Installer (ver más abajo). Restablece la conexión que necesita el instalador sin obligarle a desinstalar y volver a instalar todo.
Usar Reset Installer
Reset Installer reautoriza la conexión de Salesforce que utiliza el instalador, sin tocar sus named credentials, ajustes, o mapeos de campos existentes — no es una reinstalación.
- Si el instalador está bloqueado en la pantalla de carga, haga clic en Cancel para detenerlo y actualizar la página. Esto no elimina nada.
- Vuelva a abrir la aplicación DQE One Installer desde el App Launcher para llegar a su pantalla de inicio (selección de región más Start Installation / Free Trial). Si llega directamente a una pantalla de confirmación de desinstalación, ha accedido al instalador a través de DQE One Setup en un org ya instalado — ábralo desde el App Launcher en su lugar.
- Haga clic en el pequeño icono de insecto en la esquina de la tarjeta del instalador, y seleccione Reset Installer.
- Se le devuelve al paso de autorización sin tener que volver a introducir su código de licencia. Acepte de nuevo la pantalla de permisos de Salesforce para restablecer la conexión.
- El instalador retoma entonces según su estado de instalación real.
Cuándo contactar con el soporte de DQE
Si el instalador sigue bloqueado tras usar Reset Installer, proporcione el entorno de Salesforce, el paso de instalación donde está bloqueado, el mensaje de error exacto si lo hay, capturas de pantalla, y el número de reintentos realizados antes del bloqueo.
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