Certains services Capency nécessitent que l'accès soit restreint à des adresses IP publiques approuvées. Si votre organisation doit autoriser un nouveau point d'accès, soumettez une demande de mise en liste blanche d'IP au support DQE.
Quand demander une mise en liste blanche d'IP
Vous devez demander une mise en liste blanche d'IP lorsque votre organisation a besoin d'accéder à un service Capency depuis un nouveau réseau, serveur, bureau, magasin ou environnement d'infrastructure.
Cas typiques :
- ouverture de l'accès pour un nouvel environnement de production ;
- ajout d'un nouveau bureau, magasin ou centre de données ;
- changement de fournisseur réseau ou d'adresses IP publiques sortantes ;
- préparation d'une migration vers une nouvelle infrastructure ;
- rétablissement de l'accès après un changement d'adresse IP.
Comment soumettre la demande
Créez un ticket de support et indiquez clairement que vous demandez une mise en liste blanche d'IP pour les services Capency.
Informations à inclure dans votre ticket
Pour éviter les délais, incluez les informations suivantes dans votre demande :
- le nom de votre organisation ;
- le service Capency concerné ;
- l'adresse IP publique ou la plage d'IP à mettre en liste blanche ;
- l'environnement concerné, comme la production, le staging ou le test ;
- la date d'activation souhaitée ;
- la raison métier de la demande ;
- l'adresse email de contact du demandeur.
Délai de traitement
Les demandes de mise en liste blanche d'IP pour les services Capency sont généralement traitées sous 1 à 5 jours ouvrés après réception des informations requises.
Avant de soumettre votre demande
Assurez-vous que l'adresse IP fournie est bien l'adresse IP publique sortante utilisée par vos systèmes pour accéder aux services Capency. Les adresses IP privées ou internes ne peuvent pas être utilisées pour une mise en liste blanche externe.
Causes fréquentes de retard
- l'adresse IP fournie est privée ou incomplète ;
- la demande ne précise pas le service Capency concerné ;
- l'environnement n'est pas clairement identifié ;
- le demandeur ne fournit pas suffisamment de contexte pour valider le changement ;
- la date d'activation demandée est manquante.