Fournir des informations complètes et précises lors de l'ouverture d'un ticket de support aide le support DQE à enquêter et à résoudre les problèmes plus efficacement.
Informations générales
- Le nom de votre organisation
- Vos coordonnées
- Le produit ou service DQE concerné
- L'environnement affecté (production, staging, test, sandbox, etc.)
Décrivez le problème clairement
Expliquez ce que vous attendiez, ce qui s'est réellement passé, et quand le problème a commencé.
- Date et heure du problème
- Impact métier
- Nombre d'utilisateurs ou de transactions affectés
- Si le problème est reproductible
Informations techniques
- Exemples de requêtes et de réponses le cas échéant
- Messages d'erreur
- Captures d'écran
- Journaux ou identifiants de corrélation disponibles
- Changements récents de configuration, de déploiement, d'infrastructure ou de réseau
Identifiants et informations de licence
Les identifiants et informations de licence sont disponibles via l'intranet client DQE à l'adresse new.mydqe.com. Pour des raisons de sécurité, le support DQE peut demander une vérification supplémentaire avant de mettre à jour ou de partager des informations d'accès.
Pour les incidents de production
Si le problème affecte un flux de travail de production, indiquez clairement l'impact métier et le service concerné lors de la création du ticket.