Si une adresse n'est pas renvoyée par DQE, cela signifie généralement que la saisie n'a pas pu être mise en correspondance avec suffisamment de confiance avec les données de référence postales utilisées pour déterminer si une adresse est délivrable.
Raisons courantes
- l'adresse est incomplète ou contient des éléments manquants ;
- le nom de la rue, la localité ou le code postal est mal orthographié ;
- l'adresse n'est pas considérée comme délivrable dans les données de référence postales ;
- l'adresse existe localement mais n'est pas disponible en tant qu'adresse postale délivrable ;
- le pays, le code postal ou la localité ne correspond pas au reste de la saisie ;
- la saisie contient des informations supplémentaires qui empêchent une correspondance fiable.
Que vérifier en premier
- Vérifiez l'orthographe de la rue, de la localité et du code postal.
- Supprimez les commentaires inutiles, les notes de bâtiment ou les références internes de la ligne d'adresse.
- Vérifiez si l'adresse peut être identifiée avec une saisie plus complète.
- Testez la même adresse avec et sans détails supplémentaires tels que l'appartement, le bâtiment ou le nom de l'entreprise.
Adresses postales françaises
Pour les adresses postales françaises, DQE s'appuie sur les données de référence de La Poste pour vérifier si une adresse est délivrable. Si une adresse n'est pas renvoyée, la saisie peut ne pas correspondre à une adresse postale délivrable dans les données de référence.
Quand contacter le support DQE
Contactez le support DQE si vous pensez que l'adresse devrait être renvoyée comme délivrable. Incluez l'adresse complète saisie, le pays, le résultat attendu, l'horodatage de la requête, l'environnement et la réponse renvoyée par DQE.