Une requête API peut être rejetée lorsqu'elle ne respecte pas le format, l'authentification, l'environnement ou les exigences de service attendus. La méthode la plus rapide pour enquêter est de comparer la requête envoyée avec la documentation de l'endpoint appelé.
Raisons courantes
- informations d'authentification manquantes ou invalides ;
- endpoint ou URL de base incorrect ;
- des paramètres requis sont manquants ;
- les noms ou valeurs des paramètres ne correspondent pas au format attendu ;
- la requête utilise la mauvaise méthode HTTP ;
- la licence n'est pas valide pour le service appelé ;
- des restrictions réseau ou IP empêchent l'accès au service.
Ce qu'il faut vérifier
- Confirmez l'endpoint et la méthode HTTP.
- Vérifiez les paramètres requis et leur format attendu.
- Vérifiez l'environnement, comme la production, le staging ou le test.
- Confirmez que les identifiants ou la licence sont valides pour le service demandé.
- Consultez le message d'erreur complet renvoyé par l'API.
Informations utiles pour le support DQE
Si vous ouvrez un ticket de support, indiquez l'endpoint, l'horodatage de la requête, l'environnement, la méthode de requête, les paramètres envoyés, le corps de la réponse et le message d'erreur renvoyé. Supprimez ou masquez les valeurs sensibles telles que les identifiants avant de partager des exemples.
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