Les problèmes d'authentification API surviennent généralement lorsque les identifiants, les informations de licence, les jetons, les environnements ou les en-têtes de requête ne correspondent pas à la configuration attendue pour le service DQE appelé.
Symptômes courants
- la requête API est rejetée ;
- le service renvoie une erreur d'authentification ou d'autorisation ;
- un jeton ne peut pas être généré ou est rejeté ;
- la même requête fonctionne dans un environnement mais pas dans un autre ;
- l'intégration cesse soudainement de fonctionner après un changement de configuration.
Ce qu'il faut vérifier en premier
- Vérifiez que vous utilisez le bon environnement et la bonne URL de base.
- Vérifiez que la licence, les identifiants ou le jeton sont valides pour le service appelé.
- Confirmez que les en-têtes et paramètres requis sont inclus dans la requête.
- Assurez-vous que les identifiants n'ont pas expiré ou été remplacés.
- Vérifiez si la requête provient d'un réseau ou d'une adresse IP autorisés, si des restrictions d'accès s'appliquent.
Où trouver les identifiants et informations de licence
Les identifiants et informations de licence sont disponibles via l'intranet client DQE à l'adresse new.mydqe.com. Pour des raisons de sécurité, le support DQE peut demander une vérification supplémentaire avant de mettre à jour ou de partager des informations d'accès.
Quand contacter le support DQE
Si le problème persiste, indiquez le service appelé, l'environnement, l'horodatage de la requête, l'endpoint, les en-têtes utilisés, le message d'erreur et tout changement de configuration récent. Ne partagez pas d'identifiants sensibles directement dans le corps du ticket.