Une adresse email peut être rejetée par DQE lorsque la valeur soumise ne correspond pas à un format d'email valide, ne peut pas être validée avec suffisamment de confiance, ou appartient à un domaine qui ne permet pas une validation fiable.
Raisons courantes
- le format de l'adresse email est invalide ;
- le domaine n'existe pas ou ne peut pas être résolu ;
- la boîte aux lettres ne peut pas être confirmée ;
- le domaine applique des politiques de validation privées ou restreintes ;
- l'adresse contient une faute de frappe ou un caractère non pris en charge ;
- la requête manque de paramètres obligatoires ou utilise une mauvaise configuration de service.
Que vérifier en premier
- Vérifiez l'orthographe de l'adresse email.
- Vérifiez que le nom de domaine est correct.
- Supprimez les espaces ou caractères cachés avant de soumettre la requête.
- Testez une autre adresse du même domaine pour vérifier si le comportement est spécifique au domaine.
- Confirmez que la requête utilise le bon endpoint, la bonne licence et le bon environnement.
Domaines privés ou restreints
La plupart des domaines email peuvent être vérifiés par DQE. Cependant, certains domaines privés ou restreints appliquent leurs propres politiques, ce qui peut limiter les informations disponibles lors de la validation ou affecter le statut renvoyé.
Quand contacter le support DQE
Si vous pensez qu'une adresse email ne devrait pas être rejetée, fournissez l'adresse email soumise, la réponse de DQE, le résultat attendu, l'horodatage de la requête et l'environnement utilisé pour la requête.