DQE peut renvoyer un statut d'email différent de celui que vous attendiez lorsque l'adresse, le domaine, la boîte aux lettres ou le contexte de validation ne fournissent pas suffisamment d'informations pour confirmer le résultat avec certitude.
Pourquoi cela peut se produire
- le format de l'adresse email est valide mais la boîte aux lettres ne peut pas être confirmée ;
- le domaine existe mais applique des politiques de validation privées ou restrictives ;
- la configuration du domaine a récemment changé ;
- des conditions DNS ou réseau temporaires affectent la validation ;
- l'adresse contient une faute de frappe qui semble toujours techniquement valide ;
- le résultat dépend du niveau de validation ou de la configuration de service utilisée.
Que vérifier en premier
- Vérifiez l'orthographe de l'adresse email complète.
- Vérifiez si le comportement est spécifique à un domaine.
- Testez plusieurs adresses du même domaine lorsque cela est possible.
- Comparez le résultat avec une autre adresse email connue comme valide.
- Confirmez que le bon service DQE, environnement et licence sont utilisés.
Comportement spécifique au domaine
Certains domaines limitent intentionnellement les informations disponibles lors de la validation. Dans ces cas, DQE peut renvoyer un statut prudent plutôt que de confirmer une boîte aux lettres qui ne peut pas être vérifiée de manière fiable.
Quand contacter le support DQE
Si le statut renvoyé semble incorrect, fournissez l'adresse email soumise, le statut renvoyé, le statut attendu, l'horodatage de la requête, l'environnement et tout exemple de réponse disponible.