Lors du signalement d'un problème de validation d'email, fournir un contexte technique et métier complet aide le support DQE à investiguer le comportement plus efficacement.
Informations requises
- le nom de votre organisation ;
- l'environnement utilisé (production, staging, test, sandbox) ;
- l'adresse email testée, si elle peut être partagée ;
- le statut renvoyé et les détails de la réponse ;
- le résultat attendu ;
- l'horodatage de la requête, fuseau horaire inclus.
Détails techniques
- le point de terminaison API ou le service utilisé ;
- des exemples de requêtes et de réponses ;
- les codes de statut HTTP le cas échéant ;
- les messages d'erreur ou journaux ;
- les identifiants de corrélation ou de requête si disponibles.
Contexte métier
Expliquez pourquoi le résultat renvoyé semble incorrect et décrivez l'impact métier. Si le comportement n'affecte que des domaines spécifiques, fournissez des exemples autant que possible.
Informations sensibles
Ne partagez pas d'identifiants, de jetons, de licences ou d'informations confidentielles en clair. Masquez les valeurs sensibles avant de joindre des journaux ou des exemples de requêtes.