Cet article répertorie les principales ressources disponibles pour les clients DQE — où obtenir de l'aide, comment signaler un problème, et comment rester informé de la disponibilité des services.
Contacter le support
Pour ouvrir une demande de support, utilisez le portail Support DQE :
Soumettre une demande de support →
Avant de soumettre votre demande, consultez Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le support DQE ? pour vous assurer que votre demande contient tout ce qui est nécessaire pour une résolution rapide.
Signaler un incident de production
Si vous rencontrez un problème critique affectant un environnement en production, suivez le processus de signalement d'incident pour bénéficier d'un traitement prioritaire :
Comment signaler un incident de production au support DQE →
Statut des services
DQE publie des informations de disponibilité en temps réel et historiques pour tous les services API sur la page de statut. Consultez-la en premier si vous rencontrez des erreurs ou une latence inattendues.
Guides de dépannage
Avant de contacter le support, consultez la section de dépannage — elle couvre les questions les plus fréquentes concernant l'adresse, l'email, le téléphone, la géocodification, l'API et Salesforce.