Une demande de support bien préparée aide le support DQE à diagnostiquer et résoudre votre problème plus rapidement. Cet article liste les informations à inclure selon le type de votre problème.
Toujours inclure
- Une description claire du problème : ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place
- L'environnement affecté (production, sandbox ou test)
- La date et l'heure de première observation du problème
- Si le problème est permanent ou intermittent
Pour les problèmes d'API
- L'endpoint API appelé et la méthode HTTP utilisée (GET ou POST)
- Le corps complet de la requête (avec les données sensibles masquées si nécessaire)
- La réponse complète reçue, y compris le code de statut HTTP
- Votre code de licence (ne partagez jamais votre client secret)
- L'URL de l'environnement utilisé
Voir la checklist d'investigation API →
Pour les problèmes Salesforce/Microsoft/Standalone
- La version du package DQE One installée
- L'édition Salesforce/Dynamics/Standalone et le type d'org (production, sandbox, scratch)
- Le type d'enregistrement et le champ affectés
- Tout message d'erreur affiché dans Salesforce ou dans les journaux DQE
Pour les problèmes d'adresse ou de qualité des données
- La saisie exacte soumise (adresse, email, téléphone ou autre donnée)
- Le résultat renvoyé par DQE
- Le résultat que vous attendiez et pourquoi
Soumettre votre demande
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