Vue d'ensemble
DQE valide les numéros de téléphone par rapport aux plans de numérotation nationaux officiels et aux bases de données télécom. Lorsqu'un numéro que vous considérez comme valide est renvoyé avec un statut négatif ou inattendu, cela ne signifie pas nécessairement que le numéro est incorrect — cela signifie que DQE n'a pas pu confirmer sa validité sur la base des données disponibles.
Les raisons les plus courantes sont expliquées ci-dessous.
Le pays n'est pas activé dans votre licence
La validation téléphonique DQE est délimitée par pays. Chaque pays doit être explicitement activé dans votre licence avant que DQE puisse valider les numéros de ce pays.
Si vous envoyez un numéro espagnol, belge, togolais ou tout autre numéro international mais que ce pays n'est pas inclus dans votre contrat, DQE renverra un résultat négatif ou peu concluant — non pas parce que le numéro est invalide, mais parce que DQE n'a pas l'autorité pour le valider.
Que faire : Vérifiez quels pays sont actifs dans votre licence via My DQE, ou contactez votre gestionnaire de compte DQE pour ajouter un pays.
La plage de numéros a été récemment attribuée par le régulateur national
Les régulateurs télécom attribuent périodiquement de nouvelles plages de numéros aux opérateurs. Les bases de données DQE sont mises à jour régulièrement, mais il peut y avoir un court délai entre la mise en service d'une nouvelle plage et sa reconnaissance comme valide par DQE.
Que faire : Si vous pouvez confirmer que le numéro est actif et joignable, ouvrez un ticket de support avec le numéro, le pays et l'opérateur (si connu). DQE peut accélérer une mise à jour de base de données pour les cas confirmés.
Le numéro est un numéro VoIP, virtuel ou non géographique
Certains numéros — tels que les numéros mobiles virtuels, les lignes gratuites ou les numéros VoIP — sont techniquement valides mais peuvent être signalés par DQE comme non standard. DQE renvoie un type de ligne spécifique pour ceux-ci (par exemple VoIP, Non-geographic) plutôt qu'un simple statut valide/invalide.
Que faire : Vérifiez les champs IdError et Status dans la réponse DQE. Si le numéro est utilisé pour la communication client, envisagez d'ajuster vos règles de validation pour accepter ces types de ligne.
Le préfixe international est manquant ou mal formaté
DQE attend que les numéros de téléphone incluent le préfixe international de numérotation (par exemple +34 pour l'Espagne, +228 pour le Togo). Si un numéro est envoyé sans le préfixe correct, ou avec une convention de formatage locale qui l'omet, DQE peut ne pas être en mesure d'identifier le pays et renverra une erreur.
Que faire : Assurez-vous que votre intégration envoie les numéros au format E.164 : +[indicatif pays][numéro], sans espaces ni tirets. Exemple : +33612345678 pour un mobile français.
Que faire si rien de ce qui précède ne s'applique
Si le numéro semble valide, le pays est inclus dans votre licence, le format est correct, et DQE renvoie toujours un résultat inattendu, ouvrez un ticket de support. Consultez Quelles informations dois-je fournir pour une investigation de validation téléphonique ? pour les détails à inclure.