Investigation de validation téléphonique : que fournir

Vue d'ensemble

Si un numéro de téléphone est systématiquement renvoyé comme invalide ou produit un résultat inattendu, le support DQE peut mener une investigation. Pour le faire efficacement, l'équipe support a besoin de détails techniques spécifiques. Les fournir en amont évite les allers-retours et accélère la résolution.

Informations requises

1. Le(s) numéro(s) de téléphone complet(s), au format E.164 — incluant le préfixe international de numérotation (par exemple +34612345678). Fournissez au moins 3 à 5 exemples si le problème affecte plusieurs numéros.
2. Le pays — le pays auquel appartient le numéro.
3. La réponse DQE reçue — copiez la réponse API complète, y compris les champs IdError, Status et tout autre champ renvoyé. Ne résumez pas — collez la réponse brute.
4. Le point de terminaison DQE appelé — par exemple : ValidatePhoneMob, ProcessPhoneFlow, phonelookup. Incluez l'URL complète si possible.
5. L'environnement — production, UAT ou développement. Incluez l'URL du serveur (par exemple https://test.URL.com:PORT).
6. Quand le problème a commencé — date et heure (avec fuseau horaire). Si le numéro n'a jamais fonctionné, indiquez-le.
7. Confirmation que le numéro est actif — le numéro peut-il être joint lorsqu'on le compose ? A-t-il reçu des appels ou des SMS récemment ?

Facultatif mais utile

• L'opérateur associé au numéro, si connu.
• Si le numéro fonctionnait auparavant et a récemment cessé d'être validé.
• Le volume de numéros affectés (s'agit-il d'un numéro spécifique, d'une plage, ou d'un problème à l'échelle d'un pays ?).

Comment soumettre

Ouvrez un ticket de support sur helpcenter.dqe.tech avec l'objet suivant : [Phone] Unexpected validation result — [Country] — [Number].

Le support DQE confirmera s'il s'agit d'un écart de base de données, d'une configuration de licence ou d'un comportement connu — et fournira une résolution ou un délai.