Le DQE One Installer peut parfois rester bloqué pendant l'installation, même après plusieurs nouvelles tentatives. Cela signifie généralement que le problème ne vient pas de l'étape d'installation elle-même, mais de l'autorisation Salesforce utilisée par l'installeur — ce que Retry seul ne peut pas corriger, puisqu'il ne fait que rejouer la même étape sans rétablir cette autorisation.
Symptômes courants
- l'installeur reste indéfiniment sur l'écran de chargement, même après un clic sur Retry ;
- relancer plusieurs fois la même étape en échec ne la fait pas avancer ;
- l'installeur semble boucler entre la même erreur et Retry ;
- le problème n'est pas lié à un refresh de sandbox ou à un changement de configuration récent.
Que faire en premier
- Cliquez une ou deux fois sur Retry — cela n'aide que si l'étape en échec était due à un incident ponctuel côté backend.
- Si les nouvelles tentatives répétées ne permettent pas de passer cette étape, arrêtez de relancer et utilisez plutôt Reset Installer (voir ci-dessous). Cette action rétablit la connexion dont l'installeur a besoin, sans vous obliger à tout désinstaller puis réinstaller.
Utiliser Reset Installer
Reset Installer réautorise la connexion Salesforce utilisée par l'installeur, sans toucher à vos identifiants nommés (named credentials), paramètres ou mappings de champs existants — ce n'est pas une réinstallation.
- Si l'installeur est bloqué sur l'écran de chargement, cliquez sur Cancel pour l'arrêter, puis actualisez la page. Cela ne supprime rien.
- Rouvrez l'application DQE One Installer depuis le lanceur d'applications (App Launcher) pour arriver sur son écran d'accueil (sélection de la région, puis Start Installation / Free Trial). Si vous arrivez directement sur un écran de confirmation de désinstallation, c'est que vous avez accédé à l'installeur via DQE One Setup sur une org déjà installée — rouvrez-le plutôt depuis l'App Launcher.
- Cliquez sur la petite icône de bug dans le coin de la carte de l'installeur, puis sélectionnez Reset Installer.
- Vous revenez à l'étape d'autorisation, sans avoir à ressaisir votre code de licence. Acceptez de nouveau l'écran d'autorisations de Salesforce pour rétablir la connexion.
- L'installeur reprend ensuite en fonction de l'état réel de votre installation.
Quand contacter le support DQE
Si l'installeur reste bloqué après l'utilisation de Reset Installer, fournissez l'environnement Salesforce, l'étape d'installation où il est bloqué, le message d'erreur exact le cas échéant, des captures d'écran et le nombre de tentatives effectuées avant le blocage.
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