Vollständige und genaue Informationen beim Erstellen eines Support-Tickets helfen dem DQE-Support, Probleme effizienter zu untersuchen und zu lösen.
Allgemeine Informationen
- Name Ihrer Organisation
- Ihre Kontaktdaten
- Das betroffene DQE-Produkt oder der betroffene Dienst
- Die betroffene Umgebung (Produktion, Staging, Test, Sandbox usw.)
Beschreiben Sie das Problem klar
Erklären Sie, was Sie erwartet haben, was tatsächlich passiert ist, und wann das Problem begann.
- Datum und Uhrzeit des Problems
- Geschäftliche Auswirkungen
- Anzahl der betroffenen Nutzer oder Transaktionen
- Ob das Problem reproduzierbar ist
Technische Informationen
- Beispielanfragen und -antworten, sofern zutreffend
- Fehlermeldungen
- Screenshots
- Protokolle oder Korrelationskennungen, sofern verfügbar
- Kürzliche Konfigurations-, Deployment-, Infrastruktur- oder Netzwerkänderungen
Anmeldedaten und Lizenzinformationen
Anmeldedaten und Lizenzinformationen sind über das DQE-Kundenintranet unter new.mydqe.com verfügbar. Aus Sicherheitsgründen kann der DQE-Support vor der Aktualisierung oder Weitergabe von Zugangsinformationen eine zusätzliche Verifizierung anfordern.
Bei Produktionsvorfällen
Wenn das Problem einen Produktions-Workflow betrifft, geben Sie beim Erstellen des Tickets die geschäftlichen Auswirkungen und den betroffenen Dienst deutlich an.