DQE-Konnektivitätsprobleme in Salesforce können auftreten, wenn die Salesforce-Umgebung den erwarteten DQE-Dienst nicht erreichen kann, wenn die Authentifizierung ungültig ist, oder wenn die umgebungsspezifische Konfiguration nicht zur Integrationseinrichtung passt.
Häufige Symptome
- DQE-Validierungen schlagen mit einem Konnektivitäts- oder Authentifizierungsfehler fehl;
- das Problem betrifft eine Salesforce-Umgebung, aber nicht eine andere;
- Anfragen schlagen nach einem Sandbox-Refresh oder einem Deployment fehl;
- die Integration funktioniert für manche Benutzer oder Objekte, aber nicht für andere;
- es werden Timeouts oder unerwartete API-Fehler zurückgegeben.
Was zuerst zu prüfen ist
- Bestätigen Sie, dass der korrekte DQE-Endpunkt und die richtige Umgebung konfiguriert sind.
- Prüfen Sie, ob Anmeldedaten, Lizenzinformationen oder Tokens noch gültig sind.
- Überprüfen Sie kürzliche Änderungen an Salesforce-Konfiguration, Paket oder Netzwerk.
- Prüfen Sie, ob Zugriffsbeschränkungen, Proxy-Einstellungen oder IP-Filterung zutreffen könnten.
- Vergleichen Sie die Konfiguration mit einer Umgebung, in der die Integration funktioniert.
Authentifizierung und Zugriff
Konnektivitätsprobleme hängen häufig mit der umgebungsspezifischen Konfiguration zusammen. Stellen Sie sicher, dass die Salesforce-Umgebung die richtigen Anmeldedaten verwendet und dass die vom DQE-Dienst benötigten Zugriffsbeschränkungen noch gültig sind.
Fehler „No DQE licence found“ (Unify-Abonnement)
Wenn die folgende Fehlermeldung angezeigt wird:
From pushSubsciptionUnify : Error Unify Subscription: Failed to Subscribe, No DQE licence found
bedeutet dies, dass die Org-ID Ihrer Salesforce-Umgebung nicht für Ihre DQE-Lizenz autorisiert wurde.
Erstellen Sie zur Lösung ein Ticket beim DQE-Support mit folgenden Angaben:
- Ihre DQE-Lizenz;
- die Org-ID der betroffenen Salesforce-Umgebung.
Das DQE-Team wird Ihre Org-ID anschließend autorisieren.
Wann der DQE-Support zu kontaktieren ist
Falls das Problem weiterhin besteht, geben Sie die Salesforce-Umgebung, den betroffenen DQE-Dienst, den Endpunkt, den Zeitstempel der Anfrage, die Fehlermeldung, die betroffenen Benutzer oder Objekte sowie jedes kürzliche Deployment, jeden Sandbox-Refresh oder jede Konfigurationsänderung an.