DQE-Verbindungsprobleme in Salesforce können auftreten, wenn die Salesforce-Umgebung den erwarteten DQE-Dienst nicht erreichen kann, die Authentifizierung ungültig ist oder die umgebungsspezifische Konfiguration nicht mit der Integrationseinrichtung übereinstimmt.
Häufige Symptome
- DQE-Validierungen schlagen mit einem Verbindungs- oder Authentifizierungsfehler fehl;
- das Problem betrifft eine Salesforce-Umgebung, aber nicht eine andere;
- Anfragen schlagen nach einer Sandbox-Aktualisierung oder einem Deployment fehl;
- die Integration funktioniert für einige Nutzer oder Objekte, für andere nicht;
- Zeitüberschreitungen oder unerwartete API-Fehler werden zurückgegeben.
Was Sie zuerst überprüfen sollten
- Bestätigen Sie, dass der richtige DQE-Endpunkt und die richtige Umgebung konfiguriert sind.
- Überprüfen Sie, ob Anmeldedaten, Lizenzinformationen oder Tokens weiterhin gültig sind.
- Überprüfen Sie kürzliche Änderungen an Salesforce-Konfiguration, Paketen oder Netzwerk.
- Prüfen Sie, ob Zugriffsbeschränkungen, Proxy-Einstellungen oder IP-Filterung gelten könnten.
- Vergleichen Sie die Konfiguration mit einer Umgebung, in der die Integration funktioniert.
Authentifizierung und Zugriff
Verbindungsprobleme hängen häufig mit umgebungsspezifischer Konfiguration zusammen. Stellen Sie sicher, dass die Salesforce-Umgebung die richtigen Anmeldedaten verwendet und dass alle vom DQE-Dienst geforderten Zugriffsbeschränkungen weiterhin gültig sind.
Wann Sie den DQE-Support kontaktieren sollten
Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie die Salesforce-Umgebung, den betroffenen DQE-Dienst, den Endpunkt, den Zeitstempel der Anfrage, die Fehlermeldung, die betroffenen Nutzer oder Objekte sowie alle kürzlichen Deployment-, Sandbox-Aktualisierungs- oder Konfigurationsänderungen an.