Los problemas de conectividad de DQE en Salesforce pueden producirse cuando el entorno de Salesforce no puede acceder al servicio DQE esperado, cuando la autenticación no es válida o cuando la configuración específica del entorno no coincide con la configuración de la integración.
Síntomas habituales
- las validaciones de DQE fallan con un error de conectividad o de autenticación;
- el problema afecta a un entorno de Salesforce pero no a otro;
- las solicitudes fallan tras una actualización de sandbox o un despliegue;
- la integración funciona para algunos usuarios u objetos, pero no para otros;
- se devuelven tiempos de espera agotados o errores de API inesperados.
Qué comprobar primero
- Confirme que están configurados el endpoint y el entorno de DQE correctos.
- Verifique que las credenciales, la información de licencia o los tokens siguen siendo válidos.
- Revise cualquier cambio reciente en la configuración de Salesforce, en los paquetes o en la red.
- Compruebe si pueden aplicarse restricciones de acceso, ajustes de proxy o filtrado de IP.
- Compare la configuración con un entorno en el que la integración funcione.
Autenticación y acceso
Los problemas de conectividad suelen estar relacionados con la configuración específica del entorno. Asegúrese de que el entorno de Salesforce utiliza las credenciales correctas y de que las restricciones de acceso requeridas por el servicio DQE siguen siendo válidas.
Error «No DQE licence found» (suscripción Unify)
Si aparece el siguiente mensaje de error:
From pushSubsciptionUnify : Error Unify Subscription: Failed to Subscribe, No DQE licence found
significa que el Org ID de su entorno de Salesforce no ha sido autorizado para su licencia DQE.
Para resolverlo, cree un ticket con el soporte de DQE indicando:
- su licencia DQE;
- el Org ID del entorno de Salesforce afectado.
El equipo de DQE procederá entonces a autorizar su Org ID.
Cuándo contactar con el soporte de DQE
Si el problema persiste, indique el entorno de Salesforce, el servicio DQE afectado, el endpoint, la fecha y hora de la solicitud, el mensaje de error, los usuarios u objetos afectados y cualquier cambio reciente de despliegue, actualización de sandbox o configuración.