Los problemas de conectividad de DQE en Salesforce pueden ocurrir cuando el entorno de Salesforce no puede acceder al servicio de DQE esperado, cuando la autenticación no es válida o cuando la configuración específica del entorno no coincide con la configuración de la integración.
Síntomas comunes
- las validaciones de DQE fallan con un error de conectividad o autenticación;
- el problema afecta a un entorno de Salesforce, pero no a otro;
- las solicitudes fallan después de una actualización de sandbox o un despliegue;
- la integración funciona para algunos usuarios u objetos, pero no para otros;
- se devuelven tiempos de espera agotados o errores de API inesperados.
Qué comprobar primero
- Confirme que se ha configurado el endpoint y el entorno de DQE correctos.
- Verifique que las credenciales, la información de la licencia o los tokens siguen siendo válidos.
- Revise cualquier cambio reciente de configuración, paquete o red de Salesforce.
- Compruebe si pueden aplicarse restricciones de acceso, ajustes de proxy o filtrado de IP.
- Compare la configuración con un entorno en el que la integración funcione.
Autenticación y acceso
Los problemas de conectividad suelen estar vinculados a la configuración específica del entorno. Asegúrese de que el entorno de Salesforce utiliza las credenciales correctas y de que las restricciones de acceso requeridas por el servicio de DQE siguen siendo válidas.
Cuándo contactar con el soporte de DQE
Si el problema persiste, proporcione el entorno de Salesforce, el servicio de DQE en cuestión, el endpoint, la marca de tiempo de la solicitud, el mensaje de error, los usuarios u objetos afectados, y cualquier despliegue reciente, actualización de sandbox o cambio de configuración.