Es posible que los resultados de validación de DQE no se actualicen en Salesforce cuando el proceso de validación no se ejecuta correctamente, cuando los campos de resultado no están asignados como se espera, o cuando la configuración de Salesforce impide que se guarde la actualización.
Síntomas comunes
- los resultados de validación permanecen vacíos;
- los resultados se actualizan para algunos registros, pero no para otros;
- los resultados son visibles durante las pruebas, pero no se guardan en el registro;
- el problema afecta a un objeto, perfil de usuario o entorno de Salesforce específico;
- el comportamiento comienza después de un despliegue, una actualización de paquete o una actualización de sandbox.
Qué comprobar primero
- Verifique que existen los campos de resultado esperados.
- Compruebe que los campos de resultado están asignados correctamente.
- Confirme que los usuarios afectados pueden leer y actualizar los campos necesarios.
- Revise las reglas, flujos, triggers y automatizaciones de Salesforce que puedan afectar al registro.
- Compare el comportamiento con otro usuario, objeto o entorno.
Cuándo contactar con el soporte de DQE
Si el problema persiste, proporcione el entorno de Salesforce, el objeto afectado, los campos asignados, el perfil de usuario o el conjunto de permisos, los pasos para reproducirlo, capturas de pantalla, marcas de tiempo y cualquier cambio reciente de configuración.