Des problèmes de connectivité DQE dans Salesforce peuvent survenir lorsque l'environnement Salesforce ne peut pas atteindre le service DQE attendu, lorsque l'authentification n'est pas valide, ou lorsque la configuration spécifique à l'environnement ne correspond pas à la configuration de l'intégration.
Symptômes courants
- les validations DQE échouent avec une erreur de connectivité ou d'authentification ;
- le problème affecte un environnement Salesforce mais pas un autre ;
- les requêtes échouent après un rafraîchissement de sandbox ou un déploiement ;
- l'intégration fonctionne pour certains utilisateurs ou objets mais pas pour d'autres ;
- des délais d'attente ou des erreurs API inattendues sont renvoyés.
Que vérifier en premier
- Confirmez que le bon point de terminaison et environnement DQE sont configurés.
- Vérifiez que les identifiants, informations de licence ou jetons sont toujours valides.
- Examinez toute modification récente de configuration Salesforce, de package ou de réseau.
- Vérifiez si des restrictions d'accès, des paramètres de proxy ou un filtrage IP peuvent s'appliquer.
- Comparez la configuration avec un environnement où l'intégration fonctionne.
Authentification et accès
Les problèmes de connectivité sont souvent liés à la configuration spécifique à l'environnement. Assurez-vous que l'environnement Salesforce utilise les bons identifiants et que toute restriction d'accès requise par le service DQE est toujours valide.
Quand contacter le support DQE
Si le problème persiste, fournissez l'environnement Salesforce, le service DQE concerné, le point de terminaison, l'horodatage de la requête, le message d'erreur, les utilisateurs ou objets affectés, et toute modification récente de déploiement, de rafraîchissement de sandbox ou de configuration.