Les résultats de validation DQE peuvent ne pas être mis à jour dans Salesforce lorsque le processus de validation ne s'exécute pas correctement, lorsque les champs de résultat ne sont pas mappés comme prévu, ou lorsque la configuration Salesforce empêche l'enregistrement de la mise à jour.
Symptômes courants
- les résultats de validation restent vides ;
- les résultats sont mis à jour pour certains enregistrements mais pas pour d'autres ;
- les résultats sont visibles pendant les tests mais ne sont pas enregistrés sur l'enregistrement ;
- le problème affecte un objet, un profil utilisateur ou un environnement Salesforce spécifique ;
- le comportement commence après un déploiement, une mise à jour de package ou un rafraîchissement de sandbox.
Que vérifier en premier
- Vérifiez que les champs de résultat attendus existent.
- Vérifiez que les champs de résultat sont correctement mappés.
- Confirmez que les utilisateurs affectés peuvent lire et mettre à jour les champs requis.
- Examinez les règles, flux, triggers et automatisations Salesforce qui peuvent affecter l'enregistrement.
- Comparez le comportement avec un autre utilisateur, objet ou environnement.
Quand contacter le support DQE
Si le problème persiste, fournissez l'environnement Salesforce, l'objet affecté, les champs mappés, le profil utilisateur ou l'ensemble de permissions, les étapes de reproduction, des captures d'écran, des horodatages et toute modification récente de configuration.